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現在2020年快要過半了，好多商家都在抱怨流量下滑，銷售陡降，不管是企業店鋪還是個人店鋪，對比去年流量下降的很明顯。大家也紛紛在思考未來該如何應對。特別是小商家的擔憂格外顯著，因為本身跟大商家比，資金、、資源都不占優勢，加之平臺對大商家的扶持力度也不一樣！每個小商家都會有自己*特的運營手段跟策略，老客戶無疑對商家是友好的，因為不管是大商家還是小商家都意識到老客戶就是一座金山，如何去挖掘這座金山又是一個難題，有的人可以用大型機械，有的人可以用鐵鍬鋤頭，有的人卻只能靠雙手?？上攵瑯邮峭诰?，速度不一樣，效率不一樣，終的效果也不一樣。甚至于那些挖的快的可能將原本屬于你的那份都挖走了！對于老客戶*不用我說，大家應該很清楚，現在分享下經驗，與大家共勉：
一數據分析：
1. 收貨地區：
看看自己的產品在那個地區，這個可利用萬流云的地域分布功能，查看分布在不同地方的哪些人消費多，后期跟物流談判的時候增加的判斷跟籌碼。也可以針對性的做短信營銷，
一.什么是短信營銷
短信營銷，作為營銷推廣中一個必不可少的有效渠道?？梢詫崿F多方面選擇不同類型人群進行短信營銷。具體有這三大優勢：
1.**用戶：打破商家與客戶/潛在客戶的溝通壁壘，直接將營銷信息傳遞給用戶；
2.*低成本：短信單價是遠遠**行業水平，低至0.024/1條；
3.**人群：多種人群固定，針對不同營銷目的靈活使用，提升效果。
2. 多件客戶：
多件用戶一般很*就成為老客戶的，并且一半多件的客戶比較穩定，能長期購買的，這個可做長期客 戶。
3、優惠券使用情況（店鋪跟平臺的）：
這個是看客戶消費習慣的很好的一個憑證，可根據使用的情況，去調整價格設置優惠券等，吸引更多的買家下單。
4、購買時間段：
這個一定要重視，開車很重要，有時候會節約很多不必要的車費的。設置折扣出價，可以選擇在人群流量低的時期選擇不投放或者少投放，人群流量高的時段加大力度推廣，這可謂是實現推廣的意義。這個投放時間段其實就是根據商家賣的東西所選擇投放，賣的東西和投放的時間段也會有所不同。
5、是否老客戶 ：
這個其實是比較重要的，日常用心經營店鋪的同時也要留意看看顧客有沒有聯系客服，如果聯系了客服，就要關心下顧客**關注的問題，物流、價格、外包裝、針對顧客的反饋做好針對性歸納，知道老客戶的關切點。如果沒有聯系的，可以先他們都圈出來，一般比較黃金的顧客，他們對價格看重的比重比較??！類似這種客戶，應該主動打電話去關懷，可以選擇送一張優惠券，或者介紹我們店鋪其他產品，總之讓顧客感覺到售后這一塊很放心。后期也可以用短信營銷的方式來聯系顧客。
二.后期客戶的問題處理
每次遇見處理客戶遇到的問題是很好的一次跟顧客溝通的機會，處理的好與不好區別很大的，處理好了可能會增加一個老客戶，處理不好估計評價也會有所影響。我梳理了大致上客戶的問題主要集中這幾個比較**：
1、物流——不派送、亂派送、物流停滯、錯分、額外收費、服務態度。
2、2、破損、污染——包裝破損，包裝被污染，大米被污染。
3、貨不對板（跟消費者想象的不一樣）
4.無理取鬧性。
在拼多多物流問題是無疑是多問題的，建議可以直接聯系客戶表達你要處理的態度，也可在聊天界面留言，每天要和自己的發件站點密切聯系，務必能夠及時發貨，物流方面也要處理好，對于破損的根據情況給予顧客補償，但是如果是物流出現的差錯也要和顧客解釋清楚，避免不必要的糾紛，不小心遇見有點瑕疵的產品應及時賠給顧客，以免顧客退貨產生描述不符的扣分，同時還會送給客戶優惠券吸引顧客再次下單。貨不對板的一般先跟顧客耐心解釋，承諾無理由退貨，當然顧客自己出郵費退回來。無理取鬧的盡量不跟顧客起沖突，準備好相關的憑證（如檢測報告，生產證明等等能證明產品沒問題的文件）做好應對官方介入的應對。認真解決顧客的問題，是可以化腐朽為神奇的
三.客戶回訪：客戶回訪類型與時間
1.老客戶回訪：
老客戶回訪一般采用異性回訪的方法，主要是表達感謝，其次給予優惠卷，后介紹新品?；旧线@就是一個比較成功的回訪了！
2.多件客戶回訪
主要以問需求為主，承諾下次送優惠卷之類的，吸引再次光顧店鋪。（多件顧客反饋的問題一定要重視，要相處不同的應對策略跟解決辦法）
3.回訪的時間
①顧客第三、四次購買后，這個時候的老顧客黏度很高了；多件顧客次購買了就可以回訪
②節日問候，一般節日的時候會主動發短信問候祝福顧客。
③活動預熱前回訪，這個一定提前告知老顧客，以及多件顧客。對自己的活動以及轉化率的都是大大的幫助。
為了*好地服務商家，萬流云工具箱推出新功能短信營銷，幫助商家***觸達目標客戶，維護好老客戶，找回流失客戶，并挖掘潛在客戶，有效的提升訂單轉化率。里面的人群管理版塊可幫助商家自行搜索參考由系統**的人群，后面再選擇自定義創建人群發短信。
下面是系統**人群的定義：
新年祝福人群：給買家送上新年祝福，提升好感度。
活動預熱人群：平臺即將推出活動，提醒未購買和已購買人群以少錢可以購買到比平時*優惠的產品，提高**，為活動預熱
**引流人群：利用店鋪**款引進更多新老客戶人群
潛在興趣人群：對產品有好感的，還未購買的人群，這個可以幫助提醒潛在興趣人群，加深印象，促進購買。
流失客戶：之前有看過產品并未購買的客戶，可提醒有新活動促銷優惠活動促進買家購買
潛在復購客戶：有些之前購買過的，但是后面暫時沒有再回購的買家，可以用短信方式問候買家，提高回購率
店鋪歷史成交客戶：之前有購買過產品的買家，利用短信方式促進好感，引導二次購買
新客戶：沒有購買過產品的新客戶，主動發送介紹產品款式，質量的短信，加深好感度。
四.評價管理
根據拼多多的數據顯示，目前98%的顧客購買產品之前都會看評價，所以可想而知評價對**的影響了。后期做**價管理也是重中之重。
后：
商家要如何清楚知道老顧客每次的進店回購呢？對于商品**好，回購率高的，及時補貨。避免貨源缺少沒能及時發貨，后造成顧客流失，或者演變成虛假發貨等等，這樣的做法得不償失（這一塊不僅僅老商家要做好，對于新商家來講，新店初期，如果是有這樣的回頭客產生，*應該珍惜做好，這樣在提高**的同時，也可以提升店鋪本身的評分，增強自己在同行的優勢）
