拼拼多多代運營 多多都有哪些服務指標？服務指標不達標都會受到哪些處罰？

大家好！關注每天學習不同的店鋪運營知識！今天要為大家分享的是關于拼多多服務指標問題。

今天，很多的商家看到拼多多的優勢，都開始蠢蠢欲動，在還未了解的情況下就入駐拼多多，殊不知拼多多平臺是有指標考核的，考核不達標店鋪是受到懲罰的？今天，面兜兜為了幫助各位商家們*好的運營店鋪，特意整理了一些關于拼多多服務指標種類，及服務指標不達標會受到的懲罰，希望可以幫助到各位商家朋友們。

售后服務指標

拼多多售后服務指標包括三個部分，分別是糾紛*率、品質*率、介入率。

1）糾紛*率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且*成功的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。

處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜搜頁面、標簽頁面和分類頁面排序降權。

2）品質*率：近30天，因為商品品質相關*原因發起的*且成功*的訂單數量/30天已成團的訂單數量。

處罰：商品品質*率和品質*訂單均持續**三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；**五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權限制。

3）平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。

物流服務指標

1、相關概念

物流服務異常訂單數：近30天內虛假發貨、物流時效異常，發生有效物流投訴，售后*原因與物流相關或物流服務DSR為1分的訂單總數。

物流服務異常率：近30天物流服務異常率近30天物流服務異常訂單／（近30天物流服務異常訂單*100 + 近30天店鋪成團訂單量）。

2、指標異常會有什么影響？

a.全店商品限制降權中：如果店鋪物流服務異常率和物流服務異常訂單兩項指標均持續**五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權限制。

b.部分商品限制降權中：如果商品的物流服務異常率和物流服務異常訂單數兩項指標均持續**五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權限制。

c.店鋪DSR評分：店鋪無法報名活動，若單個商品DSR評分**4.0分，將會限制推廣7天，全店二級降權。

客服服務指標

客服服務指標涉及店鋪限制和全店商品降權限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛逛街等所有資源位活動。

注意：

1）5分鐘回復率 =（咨詢人數 - 5分鐘未回復累計）/咨詢人數 。

2）僅計8:00-23:00的咨詢；

3）用戶有一條消息*過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計。

處罰：店鋪近1天的5分鐘回復率**行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

被買家投訴

被買家投訴指標涉及店鋪限制和全店商品降權處罰。

處罰：1）店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；2）全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。

由此可見，想運營好拼多多店鋪，就必須要做好上述這幾項指標。其實不管在哪里開店，都要用心做好，做精才行!