拼多多代運營 增加店鋪回頭客的9個技巧，你做到幾點？

大家好！關注每天學習不同的店鋪運營知識！今天，月染靨要為大家分享的是關于店鋪回頭客的問題。如今，入駐拼多多的人是越來越多，而經營拼多多店鋪就像是一個漏斗一樣，為了保持漏斗一定的！盛水量，需要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新的客戶，而留住老客戶，可以大大的降低運營成本，但怎么才能留住老客戶呢？1、回答問題注意自己的說辭不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從買家的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。2、表現出你有足夠的時間千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到后真的幫不到他，他也會很高興的。3、不要怕說對不起當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，好*表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的*加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。4、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的買家產生*差的效果。每位買家都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。5、跟進問題直至解決不管是新顧客還是老顧客，當顧客消費時，一定要及時跟進，了解顧客消費過程中的體驗。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時間繼續跟進，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。6、多說“我們”少說“我”因為說“我們”時通常會給對方一種心理的暗示，我和買家是在一起的，是站在買家的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。7、給予、給予、再給予我們在與買家交流中，經常有買家會問送什么，怎么送、有沒有優惠等。買家的問答反映了自身的需要和偏好?？梢?，一個好的開端是以提供給予開始的。8、始終把自己放在顧客的位置上換位想一下，如果是客戶，那么你希望如何被對待？你所遇到的問題又希望有怎樣的解決方案？把自己放在顧客的位置上，相信你會找到解決此類問題佳的方法。9、認真對待每一個不滿意的客戶當你向顧客提供服務時，有時即便是五分鐘的談話同樣可以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來，并接受你提供的服務。