拼多多代運營 如何打消買家的顧慮，促使買家下單，看過的商家都爆單了

大家好！，關注每天解鎖不同的店鋪運營知識！今天要為大家分享的是關于怎樣打消買家顧慮，促使買家下單，增加店鋪客單量的問題。

對商家來說，大部分時候生意能夠成交取決于能夠買家的各種顧慮，簡單的來說也就是讓買家對你的商品產生信任，只有當買賣雙方建立了良好的信任，才能使賣家成功做生意。然而買家的顧慮心理多種多樣，大多都體現在如下幾點：

一、 商品定價方面

通常買家都是商品的價格進行細心對比后，才會確定選擇某個賣家的商品，關于價格方面的細節，需要注意下面兩點：

1.買家對**商品的質疑：通常買家在選擇商品時，會從商品列表中選項價格較低的商品，但選擇并不等于購買。對于同類商品中價格較低的賣家，買家在選擇后往往由于價格過低而對商品質量存在疑惑，如：為什么你的價格比別人低？商品質量不會存在問題吧之類的問題，這是你就需要根據具體情況給買家一個合理可信的答復。

2．遇到砍價的顧客：絕大多數買家在購買商品時，都會和賣家砍價，這很正常，對于砍價的買家你只有兩種選擇，一種是適當降低商品利潤，促使買家下單；另外一種就是不在價格上讓步，但是交流過程中圍繞商品質量、保障及售后服務等方面給予買家*好的承諾。

二、 商品質量方面

網上購物由于買家看不到商品實物，因此在質量方面會存在質疑，其實針對不同類型的商品，買家關于質量方面存在不同的疑問。針對買家的這類疑問，除了商品本身的質量外，你可以從商品*、銷售業績及所提供的保障服務等方面入手，來延伸回答逐步得到買家對商品的信任。

三、訂單核對

訂單成交并不意味結束，接下來的這步很重要，就是要及時核對買家的訂單信息，有個別買家可能數量、尺碼、顏色拍錯了，收到貨后雖然不是我們的原因造成的錯誤，但是卻會給買家留下不好的購物體驗。所以訂單核對很重要，除了要核對商品信息，還要核對收貨人地址，電話避免送貨過程中不必要的麻煩。

四、店鋪信用方面

今天，相信大部分買家都知道網上交易存在一定風險，所以都非常的謹慎，在選擇商品時會同時關注賣家的信用情況，好的信用可以讓買家購買*放心。當然，若店鋪已經積累了大量的**且信用等級較高，也就不需要考慮這個問題，但對于新開張的店鋪，信用偏低，就需要耐心細致的與買家溝通。

五、發貨到貨時間方面

告訴買家發貨時間、到貨時間及選擇的快遞模式，讓買家放心。另外收藏店鋪的好處也告訴買家，現在很多的賣家都有收藏店鋪送5元無門檻優惠券，這樣會很感謝你，而你也可能會多了一個老顧客，何樂而不為呢？

六、 店鋪售后方面

對于一些特定的商品，是否具備售后服務是非常重要的，如:數碼、電器類等，購買這類商品的買家在選擇商品時，也會重注賣家所提供的售后服務。在于買家交流售后服務話題時，必須實事求是、直觀準確的告知買家所能提供的售后內容及時 。