DSR在電商中的角色扮演：**提升60%，一個案例告訴你DSR對**的影響有多大！

DSR，即賣家服務評級，主要有三部分組成：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度。

寶貝與描述相符：即客戶收到的商品同店鋪詳情頁的圖片展示及文字描述的的符合度。我們都知道電商其實就是在賣圖片，為了追求好的點擊和轉化，賣家朋友勢必會對展示的圖片和產品功能的描述進行優化，但是也有不少賣家朋友跨過了優化的紅線，致使顧客收到產品與描述的不甚相符，造成顧客各種不滿意，甩手就會給店鋪一個差評。因此，主圖優化雖然重要，但我們還是要從實際出發.

賣家的服務態度：即商家客服的服務態度，評分是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。要想解決這個問題好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

賣家發貨的速度：由于不同快遞公司的不同的網點，給客戶的體驗并不是標準化的，這一點是商家自身難把握的，因此，好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

由此可見，店鋪的DSR動態評分關系著店鋪運營過程中的三個關鍵點。提高店鋪DSR動態評分關涉店鋪的實際**。

接下來，我們以具體案例來分析DSR動態評分在電商運營過程中的影響。

【商家簡介】X海外淘奶粉店 ，每日訂單量在250單左右。

【問題描述】訂單量不穩定，日**在150之間徘徊。

【軟件使用】店長

【實現效果】實現**60%提升，日均訂單穩定250左右，活動期間能達到300-500單

【案例分析】

店鋪經營的是海外購奶粉，店鋪本身都是國外正規渠道購買奶粉，質量很有*，并且有相關合法手續。但是由于奶粉是很敏感商品，寶媽媽們不愿意在網上購買奶粉，即使店家花了大量推廣費，效果仍然不明顯。研究發現店：家本身訂購量小，加之寶媽們平時照顧小寶寶，沒有太多時間上網，致使店鋪評價*少，而評價量少帶來的是寶媽們購買信心大減，終結果是**的低迷，長此以往形成了一個惡性循環。目前打破這個僵局的有效手段便是增加**數量。

一、**提升DSR/**

購買奶粉的大部分都是寶媽，都是女性朋友。針對女性朋友特點，店鋪借助輔助軟件開啟了訂單關懷功能——通過短信全程告知寶媽購買的的物流狀態、收貨說明、使用注意事項等，讓寶媽真真切切體會到店家的關心，觸發女性柔軟的一面。這就促使很多寶媽們收到貨后主動**并拍圖上傳，這樣**的評價無形之中就為店鋪做了*宣傳，進而帶來了店鋪**增長。雖然開啟訂單關懷功能可以帶來一大波**，但是有很大一部分用戶是沒有評論商品的習慣的，對于沒有給評論的寶媽們怎么辦呢？店鋪利用輔助軟件的自動催評功能，對沒有給評價的寶媽們發送**贈送小禮物的短信，此舉亦收到不少**，這部分評價基本都是**的。通過以上兩個細節操作，短短一個月時間店鋪的DSR評分得到了*大提升，從4.6增長至4.8。