拼多多代運營 店鋪運營八大方面

大家好，關注我每天分享不同的運營知識。

好了，廢話不多說，我們開始今天的分享。

一、商品

關于商品我們可以分為五個版塊去說，主圖和詳情、商品關聯、商家客服答疑、標題和**。

1）主圖和詳情：拼多多的主圖可以上傳10張，對于商家來說，10張圖盡量都上滿，這些都算商品基礎的權重，另外現在消費者有的很少去看詳情頁，都是把10張輪播圖當做一個小詳情，如果輪播圖都沒有吸引到買家，后面就很難打動消費者下單購買了。

另外我們還要準備一張用于活動的白底圖，制作白底圖，大家記住一點——有且僅有一個主體。

詳情頁單張圖片長度不能*過1500px，sku也多只能設置44個。

2）商品關聯：商家后臺—商品管理—商品工具—商品關聯**里面添加?？梢宰约哼x擇，也可以按照系統的智能**。

3）商家客服答疑：也叫賣家客服答疑，主要是可以把一些買家常見問題進行回答，減少客服方面壓力，畢竟如果3分鐘客服回復率不達標，也會店鋪綜合服務數據指標。

4）標題：目前搜索和活動只顯示標題中的前12個字，我們可以把自己賣點，用“【】”圈出來，會*醒目，而且現在消費者購物習慣也在改變，如果印象都沒有抓住消費者，基本上后面就被其他海量信息淹沒了。

還有這里提醒大家一點，標題60個字符一定要寫滿，不能照搬別人的標題，可以參考別人產品的屬性詞，因為屬性詞根基本上就代表著客戶的需求。這是我們可以參考和借鑒的內容。

5）**：拼多多現在還是**為王，但是除了坑產這一個考察維度，還加入服務數據、客服數據等維度，綜合去排序。

二、交易

1）改價：一般都是**改**，雖然我這邊詢問了平臺客服，折扣低不能**7折，但是我親自在自己店鋪試驗了一下，嘗試改到一折也是可以實現的。

如果買賣雙方有小額資金交易的時候，可以使用小額打款的功能，一定不能索要支付寶、微信等第三方支付工具，避免被判定為第三方，10萬*金還是很肉疼。

另外，關于小額打款和客服改價，對于老板來說，也要加強這塊的財務管理，我認識的有一位商家，店鋪在這一塊就很混亂，店鋪就會出現很多問題。

2）成團：為了*發貨速度，只要買家完成訂單的支付，就可以發貨，再也不用擔心沒有成團而導致訂單流失。

三、物流

關于物流這一塊，一定遵守平臺的發貨時間，準時準點，避免不必要的罰款損失。

四、營銷

我們一定要抓住拼多多營銷裂變精髓，利用好平臺上的工具，比如說魔方搭配私密券，就可以很好地進行社交裂變。不過這些都需要我們去嘗試，找到適合店鋪的營銷方式。

五、資金

貨款一般會在消費者確認收貨后到店鋪的余額中，常規商品在導入發貨信息15天后（海外直郵商品30日）系統自動收貨，虛假發貨再往后延遲15天，每筆訂單平臺會按照訂單金額的0.6%扣除技術服務費。

六、客服

1）接待：客服接待有3分鐘人工回復考核，在客服回復買家的時候，除了要回復及時，也要避免出現第三方平臺字眼，不能辱罵顧客。

靜默拼單的客戶，賣家只能向買家發送一次信息，買家未回復前，商家將不能在發送信息。

2）催付

主要針對下單未支付的訂單，商家可以使用【催付功能】引導消費者下單。

提醒：降價催付的訂單不影響活動報名的歷史**。

催付一般有3種：

①承諾24小時發貨，如果未及時發貨，將按照延遲發貨規則處理；

②降價催付，需要填寫降價金額或者折扣。

③選擇贈送特權催付，不過此選項僅針對部分商家開放。

3）分流

可以在商家后臺-多多客服-客服工具里面進行設置。實現客服團隊的管理。

七、活動

平臺大的幾個活動，實際上就在APP首頁。

：可以說是平臺曝光大的活動，能幫助店鋪打造爆款，而且如果我們上了，再上其他活動*可以提高50%。

類目流量：如果我們效果好，類目排名上升就會很快，而且平臺還會有各種商品的排行版，不僅有流量扶持，也有利于轉化。

搜索流量：在資源位上的商品，在搜索結果頁，都有醒目的標志。

**流量：活動資源上的大流量和大成交，很*積累店鋪的權重，這樣店鋪在各個場景露出的機會會變多。

活動報**檻：

商品在報名了活動并且還在審核中，只能增加商品庫存、刪除商品和下架商品，其余的編輯標題、更換主圖、編輯詳情、減少庫存、更改價格都是不允許的。

其次如果報名了活動，就不要撤銷，會影響我們下一次報活動。

我們可以在商家后臺-數據中心-流量數據查看店鋪各個營銷活動的數據情況。

八、售后

1）*速*：*速*分為兩種，商家版*速*和平臺*速*。

商家版*速*：指商家主動加入的升級版*速*服務。商家可以選擇是否開通，開通后獲得專享標。當店鋪的訂單滿足

①商品為非虛擬商品，且金額** 300 元；

②消費者在訂單確認后 6 小時（含）內申請*；

③訂單尚未發貨，發貨是指商家通過平臺認可的方式導入發貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等；

④每個消費者當天上限5單，若消費者申請時未*過5單。則訂單享受*速*服務，自動*給買家。

平臺版*速*：指平臺提供的面向**買家的基礎性*速*。商家無法選擇是否開通，只要訂單滿足條件，則訂單享受*速*服務，自動*給買家。

2）拒收*

商家同意拒收訂單后，消費者需要在7天內進行拒收商品，*時則自動關閉*申請，如果此消費者是**買家，享受*速*待遇，貨款會提前返還給消費者。如果要申訴貨款則在*速*申訴內進行。

當然關閉了*申請，消費者還可以再次申請，當物流狀態顯示已拒收或者物流軌跡往回運送，則認為拒收成功，*達成，*將自動返還消費者賬戶。

3）售后訂單申訴

當商家對平臺的售后處理和判責結果不認同時，可以在*成功后48小時內到[拼多多商家管理后臺-售后管理-售后工作臺-*/售后]，進入售后詳情頁，進行維權申訴，減少損失。

若貨款申訴和運費申訴成功，則可以追回該筆訂單錢款，減少損失。

若判責申訴成功，則:該筆訂單不會計入糾紛*訂單。

特別提醒:判責申訴僅判定是否計算糾紛*率，不判定錢款。若對錢款有疑議，請選擇貨款申訴或者運費申訴。

4）品質*

品質*:指買家因商品質量問題發起的*，即買家在發起*時選擇與商品質量相關的*原因(如質量問題， 貨物與描述不符等)。

品質*計入情況；

①消費者申請*，*原因為質量問題。具體如下:

僅*或者退貨*時，選擇原因為:質量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質量問題) ;做工瑕疵。

②消費者申請*，*原因為描述不符。具體如下:

僅*或者退貨*時，選擇原因為:材質、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

如果店鋪品質*率*標，一是會被下架資源位和禁止上資源位，二是店鋪將受到降權處理。

我們可以在商家后臺-商品管理-商品工具-商品品質診斷里查看品質*相關數據。