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產品描述
電商因為買家看不到實物，只能通過圖片和評JIA來好好了解我們的產品，然后有效的進行轉化，很多人買JIA價是有效的體現方式，這就決定了評JIA的重要性，在平臺上如果款式和JIA格都差不了多少，評LUN區的評JIA太重要了，買家很看重這個，就因為這一個差PING嚴重影響了產品的XIAO量，也影響了店鋪的QUAN重，甚至能毀掉整個店鋪，想要找到解決辦法，*是需要*加了解差PING，從根本上解決問題。
1、商品轉化率
現在網上購物的買家下單前都會很關注評JIA，產品的差PING如果很多，那就必然直接影響買家下單，導致轉化率下降。
2、店鋪動態評分
產品的描述相符、物流服務、客FUZHI量都直接與店鋪的動態評分相關，如果店鋪差PING的比例提高，動態評FEN就會慢慢被拉低，而這個評FEN關乎到店鋪的QUAN重，而且與參加活動的報名條件掛鉤。
1、質LIANG
產生差PING較常見就是質LIANG量問題，可以在選款測款時，使用產品的樣品來測試產品的質LIANG，從反饋情況及時掌握產品存在的質LIANG瑕疵，當然，定期的總結梳理客戶反饋來的產品問題，及時的解決這些問題是較好的，質LIANG永遠是好產品的**競爭力。
2、物流
常見的問題再就是物流了，速度慢、包裝差都是差PING的原因，如果確實沒辦法發生缺貨了，可以向平臺主動申報缺貨，申報成功后已經交易的訂單不會被判定為延遲發貨，不會受到延遲懲罰，不顯示物流異常，如果是快遞這方面總是出現問題，建議考慮更換合作對象。
3、客服
再有一個是客服，客服要應答及時，解決問題也要*，同時在幫助買家共同解決問題時保持良好的心態和禮儀，在溝通上取勝，客FU質LIANG高的店鋪額外加分非常高，買家的購物體驗好了，成交率也就上來了。
拼多多的評JIA提交生效以后，無論是買家還是賣家都沒辦法進行輕易修改和刪除，作為店鋪商家想刪除評JIA，之能是采取一些別的辦法來增加產品的XIAO量和好PING數了，拼多多評JIA規則提到，評JIA價會根據時間進行展示，有些商家會覺得那只要多刷評JIA，就可以把差PING都刷下去了。
一方面，刷好PING是很*被看出來的，也很*影響買家們的購物心理，看起來評JIA都是假的刷的，那就肯定是產品不那么好所以故意刷，就不會考慮下單了；
另一方面，評LUN的數量是可以SHUA起來，但是評LUN也是有QUAN重的，如果QUAN重沒有差PING的QUAN重高，差PING依然會在前面展示，白浪費時間。
那么，這種字數很多、追評追圖片的大差PING我們該怎么辦呢？這就需要我們來了解一下這條置*的惡意的維度都有哪些？
我們來分析一下差PING的要素：
a. 時間：新的會比舊的**展示；
b. 金額：單筆訂單的成交價GE*高的**展示；
c. 字數：字數越多越**展示；
d. 圖PIAN視頻：曬出照片視頻的會**展示；
e. 追評：有追加評JIA的會**展示；
f. 回評：有商家回復的會**展示。
這個是高QUAN重的評價要素，那么我們的思路就是先嘗試與買家溝通來協商處理掉，不能處理好，那就做一條要素*加齊全權重*高的評JIA，把它擠下去。
實操做法可以這么做：
1.從追評、曬圖視頻的方向去考慮，我們可以在訂單中查到差PING買家的聯系方式，表示感謝、給予關懷、發紅包等等，通過溝通改善關系，再試圖請他配合幫忙追加評JIA或曬圖。
2.從QUAN重要素齊全的方向去考慮，我們可以做一個好PING，要素齊全并且QUAN重*大，字數要更多，照片和視頻要更多，追加評JIA和商家回評也要精心準備，讓我們做的這條評JIA訂到上面去**展示，進而壓住那條差PING進行差PING營銷。
3.從點贊和的方面去考慮，我們也可以在其他QUAN重不算低的好PING下面進行點贊和互動，讓這些好PING也能**展示。
1.要明白一點，產品不可能沒有差PING，零差PING的產品反倒顯得十分假，就跟人一樣的，人無完人，有點個性會*顯真實，有點差PING會顯得我們的產品有血有肉，其實很多時候一些不是很嚴重的中PING差PING也可以反過來為我們所用，在追PING中，利用良好的話術，向所有買家展現出店鋪的服務態度以及產品的特點特質，讓人覺得差PING是無理取鬧惡意給的，并不是店鋪和產品的問題。
2.客FU的話術其實非常重要，比較常見的：
a、質LIANG上的問題
比如：我們小店的質LIANG把關十分嚴格，品質*、絕不摻JIA，請您放心，親親有任何疑問隨時可以聯系我們的客FU小姐姐呦。
b、材料氣味的問題
比如：真的十分抱歉呢親親，新布料都是存在一些氣味的，是正?，F象呢，建議您掛置于通風處，異味會減輕哦，如果不滿意我們也支持七天無理由退換貨哦，感謝您的寶貴反饋，這邊也會立即反饋給廠家積極改善產品的呢。
c、色差的問題
比如：非常抱歉，給親親帶來困擾了呢，產品到手有色差與手機的顯示功能、拍攝的光線等等都有影響的呢，出的片子也會有色差，我們也支持七天無理由退換貨哦，感謝您的寶貴反饋，這邊也會立即反饋給廠家呢。
d、快遞差的問題
比如：真的十分抱歉呢，向您表示誠摯的歉意，快遞庫房爆倉需要幾天時間的呢，這邊一定會盡力幫您催促快遞哦，請您放心。
e、服務差的問題
比如：十分抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，我們一直本著客戶至上的原則，拿誠意對待每一位買家，您在購物中有任何的疑問和意見，請都反饋給我們，小店這邊一定妥善處理，給您一個滿意答復。
除了以上有差PING時的處理外，我們一定是還要注重客FU的作用的，**的服務可以提高轉化的，今天關于差PING的處理就分享這么多，有需要的可以看下哈。
