拼多多代運營-拼多多店鋪如何跟提升復購率?

拼多多代運營-拼多多店鋪如何跟提升復購率?

獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益時一個新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現在周期性的購買力和高轉化，*重要的是*商家自掏腰包去拉新，他們只要一句**的話就能招來更多的忠誠度高轉化率高的新用戶，使得口口相傳形成*營銷。

What：在未來，你的店鋪會越來越依賴于老客戶，越來越依賴于你“自給自足”，而老客戶運營就是讓你去挖掘這些老客戶的*給自己的店鋪來更多的收益。

Why：從成本分析和風險收益上看，老客戶運營是投入較小收益較大的一個項目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監、店長和運營，而是從上至下每一個人，包括美工、銷售和客服都是維護客戶關系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營銷不能僅僅局限于二次或者多次的購買行為，老客戶在朋友圈或者上曬了購買商品，他的朋友通過他的自然傳播進行了購買，這應該也屬于老客戶營銷的范疇之內。

Ｗhen：想要買家下單不是說給了優惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優惠的客戶留存率低，只要沒有優惠了立刻轉移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務、口碑，而這些不是一場活動，一次優惠，一個贈品，一次服務就能搞定的，是持續不斷的優惠+服務+關懷+**的商品換來的。

How：想知道如何做老客戶運營就繼續往下看~

每個店鋪或多的或少有幾個老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來新的流量。

老客戶運營中較**的就是關系，買家能不能認同我們的*，客戶知不知道我們*的存在，關系從數字上就是客戶的回購率。

怎么跟買家搞好關系？

客戶運營從客戶服務和客戶營銷兩方面入手：

1、客戶服務

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務，也就是說在越來越網絡化的消費服務，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中。

2、客戶營XIAO

只知道推廣拉新而不維護老客戶，較終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費用給拖死。而只要花心思，老客戶運營其實非常簡單。