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拼多多代運營-拼多多店鋪如何跟提升復購率?
獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍,而一個老客戶的收益時一個新客戶的6~8倍。
老客戶的收益不僅僅體現在周期性的購買力和高轉化,*重要的是*商家自掏腰包去拉新,他們只要一句**的話就能招來更多的忠誠度高轉化率高的新用戶,使得口口相傳形成*營銷。
What:在未來,你的店鋪會越來越依賴于老客戶,越來越依賴于你“自給自足”,而老客戶運營就是讓你去挖掘這些老客戶的*給自己的店鋪來更多的收益。
Why:從成本分析和風險收益上看,老客戶運營是投入較小收益較大的一個項目,非常值得商家“投資”。
Who:做客戶管理的人不僅僅是總監、店長和運營,而是從上至下每一個人,包括美工、銷售和客服都是維護客戶關系不可獲取的角色。
Whom:老客戶營銷不能僅僅局限于二次或者多次的購買行為,老客戶在朋友圈或者上曬了購買商品,他的朋友通過他的自然傳播進行了購買,這應該也屬于老客戶營銷的范疇之內。
When:想要買家下單不是說給了優惠券就能搞定,而這樣吸引來的沖著優惠的客戶留存率低,只要沒有優惠了立刻轉移陣地,真正留存下來的買家看重是商品、服務、口碑,而這些不是一場活動,一次優惠,一個贈品,一次服務就能搞定的,是持續不斷的優惠+服務+關懷+**的商品換來的。
How:想知道如何做老客戶運營就繼續往下看~
每個店鋪或多的或少有幾個老客戶,我們要做的就是怎么把他們盤活,帶來新的流量。
老客戶運營中較**的就是關系,買家能不能認同我們的*,客戶知不知道我們*的存在,關系從數字上就是客戶的回購率。
怎么跟買家搞好關系?
客戶運營從客戶服務和客戶營銷兩方面入手:
1、客戶服務
千人千面的邏輯下追求的是個性化服務,也就是說在越來越網絡化的消費服務,需要了解買家的需求和行為,將客戶運營的思想滲入到每個場景中。
2、客戶營XIAO
只知道推廣拉新而不維護老客戶,較終,你不是累死在各種推廣方式中,就是被各種拉新費用給拖死。而只要花心思,老客戶運營其實非常簡單。